"Оцените свой корпоративный имидж по 10 бальной шкале"
Тест для руководителя или владельца компании
Независимо от того, насколько велика или мала ваша компания, у нее наверняка есть сформированный корпоративный имидж. Предлагаем вам ответить для себя на некоторые вопросы нашего теста, чтобы реально оценить в каком состоянии находится этот имидж.
Корпоративный имидж – согласованность всех элементов визуальной коммуникации компании, передающая публике основную идею о компании и создающая благоприятный отклик, увеличивающий степень доверия клиентов и партнеров к компании.
Визуальная коммуникация – способ общения с помощью предметов, оттенков цвета, вариантов фактуры и пропорции, который позволяет передать (сообщить) окружающим какие-либо идеи о себе.
Не подвижная визуальная коммуникация:
· рекламные щиты,
· банеры,
· визитки,
· внешний вид персонала,
· рекламные ролики,
· корпоративный сайт
· бланки,
· листовки,
· буклеты,
· брошюры,
· письма и т.п.
Подвижная визуальная коммуникация:
· Манера персонала общаться с клиентами
· Формат корпоративных мероприятий
· Речь сотрудника, отвечающего на телефонный звонок
· Манера поведения в рабочей обстановке и на публике сотрудников компании
· Деловой этикет
· И пр.
· Все элементы подвижной и не подвижной коммуникации в компании должны быть согласованы и подчинены основной идее корпоративного имиджа.
· Каждая, созданная в рамках корпоративного имиджа, частица (элемент), растиражированная в достаточном количестве, создает у окружения и клиентов благоприятное мнение о компании и делает деятельность компании максимально известной и вызывающей доверие.
· В результате созданного цельного корпоративного имиджа, любая частица (элемент) являются рекламным носителем, в котором легко просматривается основная концентрация идеи, ассоциирующаяся с деятельностью компании.
· Именно цельность созданной системы корпоративного имиджа позволяет добиться увеличения количества заказчиков, клиентов, партнеров, а также, цельность имиджа помогает быстро сообщить окружающим, почему им выгодно с компанией сотрудничать.
· А также корпоративный имидж создает постоянный эффект позиционирования компании в качестве безусловного лидера социуме и на рынке.
· Правильное позиционирование привлекает необходимый тип публики на линии компании, и, тем самым, приводит к максимально эффективному использованию рабочего времени продавцов и консультантов для увеличения доходов компании.
Тест "Оцените свой корпоративный имидж по 10 бальной шкале"
Тест разработан специально для advertology.ru ведущим специалистом "Ассоциации Консультантов по корпоративному и персональному имиджу CS – Концепт Стайл" Ириной Сохиной. Публикуется впервые.
Напротив каждого вопроса поставьте вариант ответа:
Да
+
Нет
-
Затрудняюсь сказать, может быть, частично, иногда
*
вопрос
Полностью ли, на ваш взгляд, сформирован корпоративный имидж вашей компании?
Считаете ли вы важным фактором в бизнесе грамотный корпоративный имидж компании?
Есть ли у каждого сотрудника фирменная визитка?
Есть ли в компании корпоративная визитка?
Есть ли фирменный бланк для писем и документации?
Есть ли в компании фирменный конверт для писем?
Есть ли фирменная марка для конверта для писем?
Назначен ли ответственный сотрудник организации за внедрение имиджа компании?
Печатается ли еженедельно рекламная листовка или релиз о компании?
Существует ли фирменный каталог о компании?
Есть ли фирменные этикетки, наклейки?
У каждого ли сотрудника есть бейдж с указание его фамилии и занимаемой должности?
Напечатаны ли прайс-листы на фирменном бланке компании?
Есть ли готовые корпоративные настольные календари?
Есть ли готовые корпоративные настенные календари?
Есть ли готовые корпоративные карманные календари?
Есть ли постеры с фирменной символикой?
У каждого ли сотрудника есть корочки, удостоверение или пропуск с фирменной символикой?
На каждом ли рабочем месте расположен настольный флажок с фирменной символикой?
Есть ли разработанные бланки грамот, дипломов, благодарностей с фирменной символикой?
Существуют ли фирменные пакеты, упаковочный материал?
Все ли сотрудники пользуются ручкой с фирменной символикой компании?
У каждого ли сотрудника есть кружка с фирменной символикой?
Есть ли папки с фирменной символикой?
Пользуются ли клиенты компании скидками на основании дисконтных карт с фирменной символикой?
Есть ли товарный чек с фирменной символикой?
Есть ли реклама компании в метро?
Расположены ли таблички на дверях кабинетов в офисе компании в фирменном стиле?
Размещены ли рекламные ролики о компании в эфире теле и радио-каналов?
Есть ли рекламные щиты о компании на улицах города?
Размещены ли рекламные или информационные табло о компании в приемной офиса?
Есть ли корпоративный сайт, отвечающий запросам компании?
Каждый ли сотрудник, имеющий автомобиль, разместил на нем наклейку с фирменной символикой компании?
Создан ли узнаваемый фирменный формат ответов по телефону?
Существует ли разработанный формат проведения корпоративных мероприятий?
Каждый ли сотрудник знает деловой этикет, внедренный в данной компании?
Все ли транспортные средства компании имеют фирменную символику, отличающую их на улице от других машин?
Оформлен ли интерьер компании в соответствии с фирменным стилем?
Оформлен ли экстерьер компании в соответствии с фирменным стилем?
Есть ли рекламная вывеска на здании головного офиса компании?
Рассылаются ли еженедельно пресс-релизы о деятельности компании?
Есть ли папка с отзывами довольных клиентов?
Есть ли папка с жалобами и предложениями?
Размещаются ли ежемесячно статьи или рекламные объявления о компании в СМИ?
Есть ли разработанный фирменный бланк для факсимильных сообщений?
Есть ли электронный фирменный бланк для MS Word и MSOutlook?
У каждого ли рабочего компьютера есть коврик для мыши с фирменной символикой?
Каждый ли сотрудник знает каноны делового имиджа для своей внешности?
Каждый ли сотрудник применяет каноны делового имиджа в своей внешности?
Все ли женщины умеют выполнять качественный деловой макияж?
Все ли мужчины приходят на работы свежевыбритыми ежедневно?
Есть ли раздражающие или навязчивые запахи парфюма в офисе?
Все ли сотрудницы вашей компании ежедневно, независимо от времени года, носят колготки в офисе к деловому костюму?
Есть ли мужчины в вашей компании, использующие спортивную обувь в офисе?
Есть ли разработанные фирменные элементы или аксессуары делового костюма для сотрудников компании?
Есть ли образцы всех типов бумаг, которые используются для фирменной печатной продукции?
Есть ли презентационные материалы о компании на CD-дисках
Достаточно ли чисто и опрятно в офисе?
Опрятно ли выглядит место для курения сотрудников компании?
Каждый ли сотрудник гордится тем, что работает в вашей компании?
Каждый ли сотрудник знает цели и задачи компании?
Каждый ли сотрудник имеет описание своих должностных обязанностей?
Каждый ли сотрудник знает перспективы развития компании?
Есть ли что-то, что мешает работать сотрудникам?
Достаточно ли прибыли имеет компания с точки зрения руководства или владельца?
Ведутся ли графики статистик по доходу?
Ведутся ли графики статистик по рекламе?
Ведутся ли графики статистик по производству?
Есть ли фирменный слоган в компании?
Есть ли четко сформулированная идея корпоративного имиджа компании?
Есть ли четко сформулированная цель деятельности компании?
Часто ли теряются послания в компании?
Часто ли болеют сотрудники в компании?
Регулярно ли проводятся маркетинговые исследования?
Есть ли готовая сувенирная продукция с фирменной символикой?
Бывает ли так, что в офисе звонит телефон и долго никто не снимает трубку?
Часто ли руководитель ощущает усталость и загруженность?
Есть ли место для питания?
Каждый ли руководитель в компании знает свой индивидуальный стиль в одежде?
Регулярно ли проводятся тренировки и обучение персонала?
Все ли сотрудники знают дресс-код компании?
Достаточно ли средств оплатить все затраты на рекламу?
Регулярно ли проводятся собрания персонала компании?
Есть ли что-то, что вы хотели бы изменить в корпоративном имидже?
Есть ли что-то, что вы хотели бы улучшить в корпоративном имидже?
Есть ли что-то, что вы хотели бы узнать о корпоративном имидже?
Есть ли компания, чей корпоративный имидж вам нравится?
Считаете ли вы, что полностью внедренный корпоративный имидж доступен не каждой компании?
Известно ли вам, сколько прибыли теряет компания, у которой нет грамотного имиджа?
Можете ли вы вспомнить пять компаний, которые полностью внедрили корпоративный имидж?
Можете ли вы вспомнить ситуацию, когда ошибки в имидже другой компании повлияли на ваше мнение о ней?
Можете ли вы вспомнить случай, когда положительный имидж другой компании вызвал у вас доверие?
Готовы ли вы прямо сейчас что-то изменить в имидже своей компании?
Давайте подведем итоги теста:
Напротив каждого ответа "Да" поставьте 5 баллов
Напротив каждого ответа "Нет" поставьте 3 балла
Напротив каждого ответа "Не знаю" поставьте 2 балла
Теперь подсчитайте сумму баллов. И прочтите резюме:
Сумма баллов от 350 до 460: Вы отличный руководитель! Ваша компания действительно по праву должна находиться в списке лидеров среди компаний в вашем сегменты рынка. Имидж вашей компании вызывает доверие у окружающих, что увеличивает ваш доход.
Сумма баллов от 250 до 350: Ваша компания имеет все возможности быть первой в строчке лидеров, но вам нужна небольшая коррекция по корпоративному имиджу.
Сумма баллов от 150 до 250: Ваша компания теряет около 50 процентов возможного дохода из-за неверно сформированного корпоративного имиджа.
Сумма баллов от 50 до 150: Вам надо обратить серьезное внимание на тот факт, что по статистике только 5 процентов компаний серьезно не занимающихся своим корпоративным имиджем остаются на рынке в течение первых пяти лет.
Сумма баллов от 5 до 50: Вам надо обратить серьезное внимание на тот факт, что по статистике менее 1 процента компаний серьезно не занимающихся своим корпоративным имиджем остаются на рынке в течение первых двух лет.
В деловой среде сформировался определенный дефицит технологий грамотного создания корпоративного имиджа компании. Это связано с разными обстоятельствами. Тем не менее, ценность формирования корпоративного имиджа доказана с точки зрения статистики. Благоприятный имидж увеличивает доход на 500 процентов. Напротив, не сформированный должным образом имидж компании может стоить ей девяти десятых возможного дохода.
Почему не каждая компания сейчас может себе позволить внедрение полного цикла корпоративного имиджа? Это связано с рядом причин, главная из которых – нет достаточного числа специалистов, готовых не просто внедрить эффективно корпоративный имидж, но и гарантировать увеличение дохода на фоне формирования имиджа.
В настоящее время профессия "имиджмейкер" не признана государством официально. Ее нет в государственном реестре профессий. Вследствие этого возникает ряд проблем в этой области, так как нет стандартизации услуг имиджмейкера, нет одобренной методички, на основании которой эту дисциплину можно было бы официально преподавать, выдавая диплом государственного образца.
Существует в России ряд методик разных авторов консультирования по имиджу. Сегодня мы поговорим об одной из них. Это новая методика "Внедрения корпоративного имиджа компании".
Смысл ее заключается в том, чтобы согласовать между собой все элементы подвижной и неподвижной частей визуальной коммуникации компании, на которых основан корпоративный имидж.
Корпоративный имидж – согласованность всех элементов визуальной коммуникации компании, передающая публике основную идею о компании и создающая благоприятный отклик, увеличивающий степень доверия клиентов и партнеров к компании.
Визуальная коммуникация – способ общения с помощью предметов, оттенков цвета, вариантов фактуры и пропорции, который позволяет передать (сообщить) окружающим какие-либо идеи о себе.
Не подвижная визуальная коммуникация:
· визитки, бланки, конверты, каталоги, буклеты и другая печатная символика
· банеры, вывески, указатели, штендеры
· внешний вид персонала, одежда, прически, макияж, маникюр, аксессуары, и пр.
· рекламные ролики, презентационные фильмы
· корпоративный сайт, продвижение и раскрутка в сети Интернет
· внешний вид интерьера и экстерьера офиса компании
· внешний вид транспорта компании
· упаковка продукции или услуг
· и др.
Подвижная визуальная коммуникация:
· Манера персонала общаться с клиентами
· Формат корпоративных мероприятий
· Речь сотрудника, отвечающего на телефонный звонок (теле-имидж)
· Манера поведения в рабочей обстановке и на публике сотрудников компании
· Деловой этикет, профессиональная этика
· Спикерское искусство
· И пр.
Цель создания корпоративного имиджа очень проста: согласовать все элементы подвижной и не подвижной визуальной коммуникации и добиться того, чтобы каждая позиция отображала единую идею компании. В подцели входит:
Сформировать удобную систему визуальной коммуникации, с помощью которой компания максимально эффективно сможет доносить до аудитории основные идеи о своей деятельности и создавать благоприятное мнение о себе у окружения, клиентов, деловых партнеров.
Оптимизировать затраты на разработку будущих рекламных компаний, уменьшить лишние траты и увеличить эффективность будущей рекламы.
Обеспечить компанию необходимыми инструментами для самостоятельного формирования и поддержания корпоративного имиджа в будущем, благоприятно влияющего на общественное мнение о компании и постоянно увеличивающего доверие к ней.
Увеличить доход компании с помощью создания качественного и эффективного исходящего потока частиц визуальной коммуникации, согласованных с идеей корпоративного имиджа.
Усилить эффект сплоченности коллектива и повысить уровень корпоративной гордости за свою компанию за счет создания единого корпоративного имиджа.
Создать благоприятную и эффективную обстановку путем внедрения элементов корпоративного имиджа на каждом рабочем месте, для того, чтобы сотрудникам было еще удобнее выполнять свои функциональные обязанности и чтобы компания получала максимальную отдачу от деятельности каждого сотрудника.
Создать ситуацию, при которой быть сотрудником данной компании считается престижным, что, в свою очередь, снизит текучесть кадров, расходы на найм и обучение новых сотрудников.
Создать ситуацию, при которой каждый сотрудник согласен с удовольствием использовать все элементы корпоративного стиля и имиджа компании, и рекламирует ее деятельность в рабочее и внеурочное время.
Создать корпоративный имидж компании, который позволит компании занять на место лидера и законодателя мнений в своем сегменте рынка. Примечание: наша группа консультантов никогда не принимает заказы на создание корпоративного имиджа от двух конкурирующих компаний в одном сегменте рынка. Если мы сотрудничаем с вами, мы не станем сотрудничать с вашими конкурентами.
Ценный Конечный Продукт (то, что можно передать другим людям и получить взамен поддержку) внедрения корпоративного имиджа заключается в том, чтобы получить лидирующую в своем сегменте рынка организацию, положительный корпоративный имидж которой полностью сформирован, все элементы имиджа согласованы и внедрены, что увеличивает доверие к данной организации со стороны клиентов и партнеров и постоянно увеличивает ее доход.
Какие действия мы предпринимаем, чтобы добиться этого:
Разработать и согласовать все элементы визуальной коммуникации в корпоративном имидже компании.
Обучить руководство и всех сотрудников компании применению разработанных элементов корпоративного имиджа на практике. Для этого провести тренировки всему персоналу до достижения полного согласия и концептуального понимания способов применения корпоративного имиджа компании.
Создать форму регулярных инспекций для дальнейшего поддержания корпоративного имиджа и последующей коррекции.
Данная программа осуществляется до тех пор, пока все посты, ответственные за дальнейшее внедрение и коррекцию корпоративного имиджа не будут обучены и корпоративный имидж не будет полностью внедрен.
В результате работы над корпоративным имиджем компании достигаются следующие результаты:
· Все элементы подвижной и не подвижной коммуникации в компании должны быть согласованы и подчинены основной идее корпоративного имиджа.
· Каждая, созданная в рамках корпоративного имиджа, частица (элемент), растиражированная в достаточном количестве, создает у окружения и клиентов благоприятное мнение о компании и делает деятельность компании максимально известной и вызывающей доверие.
· В результате созданного цельного корпоративного имиджа, любая частица (элемент) являются рекламным носителем, в котором легко просматривается основная концентрация идеи, ассоциирующаяся с деятельностью компании.
· Именно цельность созданной системы корпоративного имиджа позволяет добиться увеличения количества заказчиков, клиентов, партнеров, а также, цельность имиджа помогает быстро сообщить окружающим, почему им выгодно с компанией сотрудничать.
· А также корпоративный имидж создает постоянный эффект позиционирования компании в качестве безусловного лидера социуме и на рынке.
· Правильное позиционирование привлекает необходимый тип публики на линии компании, и, тем самым, приводит к максимально эффективному использованию рабочего времени продавцов и консультантов для увеличения доходов компании.
Применение данной методики на практике уже показало эффективные результаты. Доход компаний, внедряющих программу по коррекции корпоративного имиджа, стабильно увеличивается, и продолжает расти после завершения внедрения. Данная методика разработана мной при помощи и поддержке членов Ассоциации консультантов по корпоративному и персональному имиджу "CS".
Ирина Сохина
«Ассоциация консультантов по корпоративному и персональному имиджу «CS» – Concept Style»