Образовательная программа для руководителей розничных магазинов - Объявления: Образование в области бизнеса, маркетинга и рекламы, бизнес семинары, тренинги - реклама и маркетинг
Образовательная программа для руководителей розничных магазинов
В БИЗНЕС-ШКОЛЕ РГГУ открыт набор на программу обучения руководителей розничных магазинов "Управление персоналом в B&C"
Тема 1.
Искусство сервиса в В2С - business to costumer. 2 дня (8 часов)
Тема 2.
Адаптация персонала. Программы вовлечения. 2 дня (8 часов)
Тема 3.
Мотивация персонала. 2 дня (8 часов)
Автор курса: Бадренкова Л.И., действующий директор по персоналу, к.э.н., эксперт в области управления персоналом в сфере розничных продаж, автор методик адаптации стажеров и оценки персонала.
Презентация программы - 23.06 в 19.00
Занятия проходят с 19.00 до 22.00, м.Новослободская.
Начало занятий 14.07.
Ждем Ваших заявок по тел.(495)250-6490, 8-903-7791687 или по почте: bis@rggu ru. В письме необходимо указать Ваши ФИО и контактный телефон.
Стоимость всего курса 8500 рублей.
Стоимость каждой темы - 4500 рублей.
По окончании Вы получите сертификат Бизнес-Школы, подтверждающий повышение Вашей квалификации.
Содержание курса
Тема 1. Искусство сервиса в B&C
· Сервис класса «Люкс»
· Менеджер счастья
· Кодекс общения с покупателем
· Конфликты, которых могло бы не быть
· Построение системы лояльности покупателей
· 25 правил вежливого общения с покупателем.
Тема 2. Адаптация персонала. Программы вовлечения.
· Основные правила адаптации сотрудников
· Обучение, как скрытая форма адаптации
· Адаптация глазами стажера
· Правила постановки задач
· Программы вовлечения «Золотая лестница карьеры», «Приведи друга»
· Специальные программы вовлечения в работу студентов колледжей и ВУЗов
· Обратная связь
Тема 3. Эффективная мотивация.
· Синдром установки на неудачу
· Конфликт между руководителем и подчиненным
· Ближний круг руководителя
· Влияние установок на эффективность деятельности сотрудника
· Иерархия потребностей
· Цели и формы мотивирования
· Круг мотивации
· Гипотеза Освальда