Маркетинг по новому. Проведение акций на базе CRM-систем. - Организация маркетинговой деятельности: отделы маркетинга, рекламы и продаж - реклама и маркетинг
Маркетинг по новому. Проведение акций на базе CRM-систем.
Новое время накладывает свой отпечаток на любую сферу деятельности, и маркетинг - не исключение. Являясь разработчиком CRM-систем, компания Original Group уже в течение 8 лет проводит на их основе маркетинговые мероприятия для крупных корпораций. Программное обеспечение, созданное специально для целей маркетинга, позволяет существенно упростить то, на что раньше уходила уйма времени. Однако то ли звучит сложно, то ли само сочетание «программное обеспечение» гуманитариев настораживает, но мы постоянно сталкиваемся с тем, что заказчики сомневаются, смогут ли применить CRM для продвижения своего конкретного продукта. Ответ простой: да, сможете! И для этого не нужно быть программистом. ПО для того и разрабатывается, чтобы сделать нашу жизнь проще, а не усложнить ее. Развитие современных технологий открывает для маркетологов уникальные возможности, нужно только ими воспользоваться. Теперь все по порядку:
1. Сыграем в игру
Старая добрая маркетинговая акция – привлечь внимание покупателя так, чтобы он выбрал именно ваш товар и дальше как в песне: «…из миллиона таких же». О да, ваш продукт опережает конкурентов в соотношении цена-качество, имеет ряд других несомненных преимуществ, но все мы знаем, как сложно бывает повлиять на выбор покупателя. Схожая ситуация с продавцами, торговыми представителями, дилерами и прочими участниками канала распространения. Стимулировать их подавать продукт эффективнее можно, знать бы как.
Предложите им сыграть в игру. Мини-квест по стандартной схеме «найти что-либо и получить награду» на полке обычного магазина. Мы же знаем разницу между простой покупкой и покупкой с возможностью получить подарок. При этом нужно понимать, что такая «игра» будет начинаться тогда, когда покупатель уже совершил покупку. Но именно участие в ней и возможность получение приза выделят товар на фоне остальных.
2. К вопросу о правилах
По правилам игры покупатель должен найти на упаковке секретный код, и с его помощью получить награду. Как? Зарегистрировать его на промо-сайте акции, отправив код в СМС или по телефону горячей линии. Ограничением здесь выступает только ваша фантазия: можно перечислять бонусы на счета мобильных телефонов участникам, дарить подарки от производителя, организовать конкурс, где каждый код – это определенное количество баллов и победителя ждет главный приз, и много чего еще.
С идеей определились, но нужно где-то взять эти самые коды, отследить их регистрацию, что сложно, если акция проводится, к примеру, на территории всей страны. Еще понадобится организовать доставку призов участникам, и самое главное – контролировать расходование средств.
Вот здесь и наступает очередь программных разработок, призванных снять с вас необходимость решать все эти вопросы. Массив кодов, которые впоследствии будут наноситься на продукцию, генерируется с помощью специальной программы и заносится в CRM-систему. Коды могут быть напечатаны на этикетках или самой упаковке. Они представляют собой 12-значные комбинации, скрытые защитным слоем, каждая из которых уникальна и никогда не повторяется. Когда покупатель регистрирует код, найденный на упаковке, любым из возможных способов, данные о нем поступают в CRM-систему. Она автоматически отправляет участникам сообщения об успешной регистрации кода, перечисляет средства на счета мобильных телефонов по заданным параметрам (например, 100 рублей на счет мобильного каждому 10-му зарегистрировавшему код). И это еще не все. Главным преимуществом для заказчика является возможность постоянного доступа ко всей информации по проведению акции. Подключаясь к WEB-панели системы со своего компьютера, он в режиме реального времени отслеживает регистрацию кодов, включая географические показатели, контролирует расходование призового фонда.
Что мы имеем в итоге? Все возможные процессы по проведению маркетинговой акции выполнены, и выполнены автоматически. На руках сформированные системой отчеты по охвату аудитории, расходованию средств и база участников. Получается, что пользоваться новинками ПО совсем не сложно – сложно без них обойтись.